CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Nos hacemos cargo!
Si no estás completamente satisfecha con tus productos y no has utilizado un cupón de descuento, puedes solicitar un cambio sin costo (limitado a una vez por pedido). Toda la mercancía en oferta es una venta final.
Las devoluciones de cualquier artículo comprado a través de Pharma Fit Store se rigen por las siguientes políticas.

Proceso para realizar una devolución

Contáctanos por correo electrónico a pharmafit.store@gmail.com hasta 15 días después de haber recibido tu paquete, proporcionando el número de pedido, el estilo del artículo (SKU) que deseas devolver y el motivo de la devolución (los productos a devolver deben cumplir con nuestras políticas de devoluciones).

Devoluciones

Una vez recibida la mercancía, no se realizan devoluciones en efectivo. Los cambios en Pharma Fit Store se aplican por talla, color o estilo (sujeto a disponibilidad) y deben ser enviados en su caja original y en el mismo paquete en el que se recibieron o uno similar. No se aceptan devoluciones de mercancía en oferta. La devolución gratuita está limitada a una vez por pedido. Si el cliente utilizó un cupón de descuento, puede solicitar una devolución parcial.

Requisitos para efectuar devoluciones

No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto. El cliente debe enviar el producto a devolver en su paquete original de la marca y en el empaque en que fue recibido o similar. Si el producto no cumple con estas especificaciones, la devolución no podrá ser acreditada. En este caso, el producto se devolverá a su domicilio en su siguiente pedido; si lo prefieres, puedes solicitar el envío inmediato al correo pharmafit.store@gmail.com cubriendo el costo de envío de $150 pesos más el costo de envío por la devolución no acreditada de $150 pesos.

Plazo para efectuar las devoluciones

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días a partir de la fecha de haber recibido el paquete.

Cambio total y parcial

La devolución total va por nuestra cuenta si el cliente no utilizó algún cupón de descuento o promoción. Cualquier cambio en el pedido se aplicará una sola vez. El cambio incluye la
guía de devolución y el costo del reenvío (incluidos en el cupón de devolución). En caso de necesitar más cambios, el cliente absorberá los gastos de envío (en caso de solicitar más de un cambio en un mismo pedido). La devolución parcial aplica cuando el cliente hizo su compra utilizando algún cupón de descuento o promoción. En este caso, el cliente absorbe los gastos de envío de su domicilio a nuestras oficinas y el regreso de nuestras oficinas a su domicilio va por nuestra cuenta.

Devolución por defecto

En caso de que recibas tu compra con un defecto de fábrica o presente una falla, contarás con 15 días naturales a partir de la recepción del artículo para reportarlo a pharmafit.store@gmail.com. Al enviarlo, es importante que el producto esté en la caja original y que en el cuerpo del correo expliques y envíes fotos del daño que presentó tu compra. ¡Este cambio es completamente gratuito! Es decir, el cliente es candidato a una devolución total.

Cupón de devolución

Si el cliente solicitó una devolución y esta fue acreditada, se le otorgará un cupón para que pueda realizar una nueva compra.
El cupón de devolución puede generarse hasta en un plazo de 10 días hábiles después de haber sido solicitada la devolución, con el monto total de su compra y el costo de envío. Puedes comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras. Después de recibir tu cupón tendrás hasta 30 días hábiles para hacerlo válido.

Guía prepagada

Se te enviará por correo electrónico una guía Fedex prepagada, la cual deberá imprimirse y pegarse en el paquete a devolver. La guía de devolución expira a los 5 días de haber sido generada. Si no se envía el paquete en ese plazo, se generará una nueva guía con un costo de $150 que tendrá que ser absorbido por el cliente. A partir de la fecha en que se entregue el paquete en tu Fedex más cercano, tomará de 3 a 5 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.
Pharma Fit se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.

REEMBOLSO Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Podrás cancelar total o parcialmente una compra realizada a través de Pharma Fit en un máximo de 12 horas después de haber hecho tu solicitud de compra, o siempre y cuando la mercancía no haya sido enviada. Para ello, debes enviar un correo electrónico pharmafit.store@gmail.com o comunicarte con nosotros vía telefónica al 6562766199.
Si tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta. El reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes 15 días hábiles a la obtención de tus datos. No se realizarán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Pharma Fit por no tener existencias y no poder surtir el pedido.
Pharma Fit Store podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario, pago Oxxo o transferencia bancaria si no realizas el depósito dentro de los 2 días naturales siguientes a tu solicitud de compra.
Una vez recibida la mercancía, un reembolso en efectivo no es posible.